Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Zonorvial si impegna a offrire un servizio post-vendita chiaro e affidabile, garantendo ai clienti una procedura semplice e trasparente per la gestione di richieste di reso, cambio e rimborso.

1. Periodo per il reso e il cambio

I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre il termine previsto potrebbero non essere prese in considerazione.

2. Condizioni applicabili per resi e cambi

Le richieste di reso o sostituzione possono essere valutate nei seguenti casi:

• Difetti estetici riscontrati sul prodotto.
• Problemi di qualità o malfunzionamenti.
• Odori anomali o differenze significative di colore.
• Prodotto ricevuto non conforme rispetto all’ordine effettuato.
• Richieste di reso per motivi personali senza una specifica motivazione.

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali, completo di tutti gli accessori e degli eventuali componenti inclusi nella confezione.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email: hello@zonorvial.com
Telefono: +1 (276) 791-7130

La richiesta dovrà includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine.
• Prova di pagamento.
• Motivo della richiesta di reso.
• Materiale di supporto, come fotografie o video, quando necessario.

Il nostro team procederà alla verifica della richiesta e, in caso di approvazione, fornirà la conferma e le istruzioni necessarie per la restituzione.

L’indirizzo di reso è:

2519 DENTON VALLEY RD, BRISTOL, TN 37620, United States

Ogni pacco può includere un’etichetta di reso destinata a semplificare la procedura. Si raccomanda di conservarla e utilizzarla secondo le istruzioni fornite.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata un’ispezione. Se il prodotto risulterà conforme alle condizioni previste, la procedura di rimborso verrà avviata.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, il cliente dovrà contattare il servizio clienti tramite email o telefono fornendo:

• Numero dell’ordine.
• Prova di pagamento.
• Motivo della richiesta.
• Eventuale materiale di supporto.

Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

Indirizzo di reso:

2519 DENTON VALLEY RD, BRISTOL, TN 37620, United States

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il nuovo articolo verrà preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (Visa, MasterCard).

Il tempo di elaborazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. I tempi necessari per l’accredito effettivo possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

In caso di ritardi nel ricevimento del rimborso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Gestione dei costi di spedizione

• In caso di difetti del prodotto, problemi di qualità, odori anomali o non conformità rispetto all’ordine ricevuto, le spese di spedizione saranno sostenute da noi.

• In caso di reso volontario per motivi personali, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o difficoltà derivanti da informazioni fornite in modo errato dal cliente o da condizioni di trasporto esterne al nostro controllo.

Ogni richiesta verrà esaminata e gestita secondo procedure interne trasparenti, uniformi e conformi alle condizioni stabilite nella presente politica.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 2519 DENTON VALLEY RD, BRISTOL, TN 37620, United States

Telefono: +1 (276) 791-7130

Posta elettronica: hello@zonorvial.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)